सिंगापुर में लोग AI एजेंट से अपने लिए खरीदारी कराने को लेकर दूसरे देशों के मुकाबले काफी खुले हैं, लेकिन भरोसा हासिल करने के लिए कड़े सुरक्षा उपाय चाहते हैं। Global Payments की नई स्टडी में 59% सिंगापुरवासियों ने कहा कि वे किसी AI एजेंट को अपनी ओर से खरीदारी करने की अनुमति दे सकते हैं।

यह स्टडी 7 देशों में की गई, जिनमें अमेरिका, चीन और यूनाइटेड किंगडम शामिल थे। सिंगापुर में 23% लोगों ने AI एजेंट का इस्तेमाल पहले ही कर लिया है। हालांकि, केवल 15% लोग ऐसे एजेंट को सामान चुनने, खरीदने और भुगतान करने की पूरी स्वतंत्रता देना चाहते हैं।

अंतिम भुगतान पर इंसानी नियंत्रण की मांग

Agentic AI यानी ऐसे AI सिस्टम, जो उपयोगकर्ता की ओर से कई कदम खुद उठा सकते हैं, का इस्तेमाल बीमा पॉलिसी बदलने या यात्रा की योजना बनाने जैसे कामों में हो सकता है। स्टडी के नतीजे बताते हैं कि लोगों को एजेंट के ब्राउज करने और सुझाव देने से ज्यादा आपत्ति नहीं है। चिंता तब बढ़ती है, जब वही एजेंट अंतिम खरीदारी भी खुद पूरी करे।

Global Payments में Enterprise APAC के एग्जीक्यूटिव लीड Phil Pomford ने कहा कि उपभोक्ता अंतिम भुगतान से पहले पुष्टि, प्रमाणन और सुरक्षा का सबूत चाहते हैं। उनका कहना है कि यही जरूरत एजेंट को डिजिटल वॉलेट तक पूरी पहुंच देने में रुकावट बन रही है।

सिंगापुर में 34% लोग सरकारी समर्थन वाले AI सुरक्षा प्रमाणन के पक्ष में हैं। यह सर्वे में शामिल देशों के बीच सबसे ऊंचा आंकड़ा है। सिंगापुर के प्रतिभागियों ने AI से जुड़ी खरीदारी से पहले फोन पर सूचना पाने की इच्छा भी सबसे ज्यादा जताई।

41% लोग बायोमेट्रिक मंजूरी चाहते हैं, जबकि वैश्विक आंकड़ा 36% है। सुरक्षा और भुगतान की जानकारी की सुरक्षा सबसे बड़ी चिंताओं में शामिल रही। जिम्मेदारी तय करने, धोखाधड़ी रोकने और एजेंट की पसंद से असंतोष होने की स्थिति पर भी सवाल बने हुए हैं।

छोटी रकम पर सीमित भरोसा

स्टडी के अनुसार, सिंगापुर में लोग फिलहाल AI एजेंट को अपेक्षाकृत छोटी रकम खर्च करने की अनुमति देना चाहेंगे। हेल्थ और वेलनेस से जुड़ी खरीदारी के लिए औसत भरोसे की सीमा करीब S$49 है। एक बार की डिजिटल खरीदारी के लिए यह सीमा S$33 रहती है।

इसके बावजूद, लोग धन प्रबंधन से जुड़े लेनदेन जैसी ही सुरक्षा जांच चाहते हैं। सर्वे में शामिल लोगों ने AI एजेंट को S$400 का सीमित मनी ट्रांसफर करने या करीब S$1,200 का ट्रेड करने की अनुमति देने में भी सहजता दिखाई।

सिंगापुर का डिजिटल भुगतान और AI फोकस

PwC और Singapore FinTech Association की पहले की स्टडी के अनुसार, सिंगापुर में डिजिटल भुगतान अपनाने की दर 2025 में 92% थी। मोबाइल वॉलेट का रोजमर्रा इस्तेमाल और QR कोड की व्यापक स्वीकार्यता वहां डिजिटल भुगतान के मजबूत आधार को दिखाती है।

सिंगापुर में ई-कॉमर्स बिक्री 2027 तक US$14 billion पहुंचने का अनुमान है। यह दशक की शुरुआत की रकम से करीब दोगुनी होगी। इसी अवधि में 2025 की पहली छमाही में स्कैम से हुए नुकसान ने धोखाधड़ी के तरीकों और बिजनेस मॉडल के अधिक जटिल होने की ओर भी इशारा किया।

सिंगापुर खुद को AI के वैश्विक केंद्र के रूप में स्थापित करना चाहता है। देश कंपनियों को AI खर्च पर टैक्स कटौती और अलाउंस लेने की सुविधा दे रहा है। सार्वजनिक AI रिसर्च के लिए अगले 5 साल में S$1 billion से अधिक खर्च करने की योजना है।

प्रधानमंत्री Lawrence Wong की अध्यक्षता में एक AI काउंसिल भी बनाई गई है, जो रणनीतिक दिशा देने का काम करती है। Wong ने फरवरी में कहा था कि AI को राष्ट्रीय हितों और लोगों की सेवा करनी चाहिए।

निष्कर्ष

सिंगापुर में AI एजेंट से खरीदारी को लेकर रुचि मजबूत है, लेकिन लोग अंतिम भुगतान पर नियंत्रण, प्रमाणन और सुरक्षा जांच छोड़ने को तैयार नहीं हैं। आगे इस तकनीक का भरोसा इन सुरक्षा उपायों और जिम्मेदारी से जुड़े सवालों के समाधान पर निर्भर करेगा।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Q. सिंगापुर में कितने लोग AI एजेंट से खरीदारी के लिए तैयार हैं?

स्टडी के अनुसार 59% सिंगापुरवासी AI एजेंट को अपनी ओर से खरीदारी करने की अनुमति देने के लिए तैयार हैं।

Q. कितने लोगों ने AI एजेंट का इस्तेमाल पहले किया है?

सिंगापुर में 23% लोगों ने AI एजेंट का पहले इस्तेमाल किया है।

Q. क्या लोग AI एजेंट को पूरी खरीदारी सौंपना चाहते हैं?

केवल 15% लोग एजेंट को सामान चुनने, खरीदने और भुगतान की पूरी स्वतंत्रता देना चाहते हैं।

Q. AI सुरक्षा प्रमाणन की मांग कितने लोगों ने की?

34% सिंगापुरवासियों ने सरकारी समर्थन वाले AI सुरक्षा प्रमाणन की मांग की।

Q. कितने लोग बायोमेट्रिक मंजूरी चाहते हैं?

41% प्रतिभागियों ने AI से जुड़ी खरीदारी के लिए बायोमेट्रिक मंजूरी की इच्छा जताई।

Q. AI एजेंट पर खरीदारी के लिए कितना भरोसा है?

औसत भरोसे की सीमा हेल्थ और वेलनेस के लिए S$49 तथा एक बार की डिजिटल खरीदारी के लिए S$33 है।

Q. सिंगापुर में डिजिटल भुगतान अपनाने की दर कितनी है?

PwC और Singapore FinTech Association की पहले की स्टडी के अनुसार, 2025 में डिजिटल भुगतान अपनाने की दर 92% थी।